Rückgabe & Erstattung

Kurz gefasst: Sie haben 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht und darüber hinaus freiwillig insgesamt 30 Tage Rückgabefrist. Ist ein Artikel beschädigt oder nicht wie beschrieben, tragen wir die Rücksendekosten und erstatten oder ersetzen vollständig. Bei einer Rückgabe ohne Grund tragen Sie die Rücksendekosten. Erstattet wird auf dasselbe Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Ihre Frist

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Darüber hinaus geben wir Ihnen freiwillig insgesamt 30 Tage. Diese freiwillige Frist steht in unserer Widerrufsbelehrung und ist damit für uns verbindlich; sie verkürzt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

So läuft eine Rückgabe ab

1. Schreiben Sie uns an contact@alvenna.de mit Ihrer Bestellnummer, oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular.
2. Wir bestätigen Ihren Widerruf und die nächsten Schritte.
3. Senden Sie den Artikel an die unten stehende Adresse zurück, möglichst in der Originalverpackung, mit der Bestellnummer im oder auf dem Paket.

Rücksendeadresse

Mamadou Yatma Sarr, Einzelunternehmen
Apt 876, 6 Rue Georges de Porto-Riche
33310 Lormont
Frankreich
E-Mail: contact@alvenna.de

Die Adresse liegt in der Europäischen Union, es fallen also keine Zollformalitäten an. Wir arbeiten nicht mit einem automatischen Retourenportal: ein Mensch antwortet Ihnen.

Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es in einem Geschäft täten — anprobieren, aufstellen, ansehen. Dafür ist das Widerrufsrecht da. Nur wenn ein Artikel darüber hinaus benutzt oder beschädigt wurde, dürfen wir einen Betrag für den Wertverlust von der Erstattung abziehen. In diesem Fall sagen wir Ihnen das vorher, nie erst mit der Gutschrift.

Legen Sie die Originalverpackung bitte bei, wenn Sie sie noch haben.

Rücksendekosten

• Rückgabe ohne Grund: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Beschädigt, mangelhaft oder nicht wie beschrieben: wir tragen die Kosten und erstatten oder ersetzen vollständig. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB gelten zwei Jahre.

Das sagen wir lieber vorher als im Kleingedruckten.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, bestätigen wir das per E-Mail und erstatten spätestens binnen 14 Tagen, in der Regel deutlich schneller. Die Erstattung geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar wird, können je nach Bank einige Tage vergehen.

Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir den vollen Kaufpreis. Da unser Versand kostenlos ist, gibt es keine Versandkosten, die zusätzlich zu erstatten wären.

Beschädigt angekommen

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto der Ware und der Verpackung. Das hilft, den Fall in einem Durchgang zu klären statt in dreien. Fotos sind hilfreich, aber niemals Voraussetzung Ihrer gesetzlichen Rechte. Sie erhalten Ersatz oder eine vollständige Erstattung, und die Rücksendung kostet Sie nichts.

Umtausch

Sie möchten eine andere Größe oder Ausführung? Sagen Sie es uns, wenn Sie schreiben. Wir bereiten den Umtausch vor, sobald die Rücksendung unterwegs ist.

Kontakt

E-Mail: contact@alvenna.de
Montags bis freitags, 10 bis 18 Uhr (MEZ)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Stand: 31. August 2026.