Häufige Fragen
Ehrliche Antworten auf das, was vor dem Kauf wirklich gefragt wird.
Lieferung
Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand ist kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Das sagen wir Ihnen noch nicht. Unsere Testbestellung ist noch nicht ausgewertet, und wir nennen keine Frist, die wir nicht selbst gemessen haben. Sobald wir sie kennen, steht sie auf jeder Produktseite.
Bekomme ich eine Sendungsnummer?
Ja, per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist. Den Stand können Sie mit Bestellnummer und Postleitzahl selbst abfragen.
Rückgabe und Erstattung
Wie lange habe ich Zeit?
14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen — und darüber hinaus geben wir Ihnen freiwillig insgesamt 30 Tage.
Wie schicke ich etwas zurück?
Sie schreiben uns, wir bestätigen und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. Es gibt kein automatisches Portal — ein Mensch antwortet.
Wer zahlt die Rücksendung?
Bei einem Widerruf ohne Grund Sie, bei einem beschädigten oder falsch beschriebenen Artikel wir.
Wann bekomme ich mein Geld?
Spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung, auf dasselbe Zahlungsmittel.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit PayPal oder mit Kredit- oder Debitkarte. Beides läuft über PayPal als Zahlungsdienstleister. Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Nachnahme bieten wir nicht an.
Sind die Preise inklusive Steuern?
Ja. Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Steuern, der Versand ist kostenlos.
Speichern Sie meine Kartendaten?
Nein. Die Zahlung läuft verschlüsselt über PayPal, wir sehen die Kartendaten nie.
Die Anzüge selbst
Welche Größe soll ich nehmen?
Die Größen folgen der deutschen Konfektion: S entspricht DE 36, M entspricht DE 38, L entspricht DE 40/42. Im Zweifel eine Nummer größer: über einem Pullover sitzt ein Skianzug enger, als Sie denken.
Messen Sie wirklich nach?
Wir messen Brust, Taille, Hüfte und Innenbein am realen Produkt nach, statt die Herstellerangabe zu übernehmen. Solange eine Tabelle noch vom Hersteller stammt, steht das ausdrücklich dabei.
Bekomme ich Jacke und Hose zusammen?
Das entscheiden Sie. Wo der Hersteller beides einzeln anbietet, steht auf der Produktseite „Jacke und Hose“, „Nur Jacke“ oder „Nur Hose“ — mit dem jeweiligen Preis. Sie sehen vor dem Kauf genau, was im Paket liegt.
Sind die Anzüge wasserdicht?
Nur die, bei denen es dabeisteht — und dann als Herstellerangabe gekennzeichnet. Wir verkaufen keinen Fotoanzug als Pistenausrüstung.
Wie warm sind sie?
Das hängt von der Füllung ab. Wir schreiben pro Modell hin, was verbaut ist, statt „extra warm“ zu behaupten.
Kontakt
Wer wir sind
Alvenna — Mamadou Yatma Sarr, Einzelunternehmen (entreprise individuelle nach französischem Recht), SIREN 895 020 964.
Eingetragene Anschrift
Apt 876, 6 Rue Georges de Porto-Riche, 33310 Lormont, Frankreich.
Keine Rücksende- und keine Besuchsadresse. Die Rücksendeadresse nennen wir Ihnen bei einem Widerruf.
Einen Menschen erreichen
contact@alvenna.de
Wann wir antworten
Montag bis Freitag, 10 bis 18 Uhr. In der Regel innerhalb von 24 Stunden.